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盛和物業(yè)組織高級(jí)客服職業(yè)技能培訓(xùn)
2022-11-28
盛和物業(yè)組織高級(jí)客服職業(yè)技能培訓(xùn)
為提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平，提高客服人員的職業(yè)素養(yǎng)，提振客服精神面貌，近期，盛和物業(yè)委托南通中專(zhuān)開(kāi)展了高級(jí)客服職業(yè)技能培訓(xùn)。
高級(jí)客服屬于高級(jí)職業(yè)技能等級(jí)，參訓(xùn)人員需具備一定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。公司層層把關(guān)，最終選取了11名具有大專(zhuān)學(xué)歷以上，在客服等相關(guān)崗位工作滿一年的員工參加。
結(jié)合在職在產(chǎn)，參訓(xùn)人員利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展了4天線下培訓(xùn)及5天線上培訓(xùn)。9天內(nèi)，學(xué)員們學(xué)習(xí)了職業(yè)素養(yǎng)、危機(jī)管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶(hù)信息處理與投訴、客服形象化妝造型設(shè)計(jì)、電話接待禮儀及溝通技巧等實(shí)用性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
此次培訓(xùn)取得良好效果，學(xué)員參與度、互動(dòng)性都很高。11月下旬，參加培訓(xùn)的11人均通過(guò)了職業(yè)技能考試，取得了高級(jí)客服（三級(jí)）技能證書(shū)。（撰稿人：曹維維） |
